买联想笔记本电脑,她说被“套路”了,记者暗访发现“水很深”

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最近,江西南昌的消费者吴女士给《都市现场》热线打来电话反映,4月2号,她在南昌市孺子路电信大楼的一家“联想专卖店”购买了一台笔记本电脑,花了3800 块钱,说起这台电脑,她很不满意,因为当时在买的时候,她感觉自己被商家 “套路”了。

吴女士告诉记者,当初她想要购入的电脑是联想小新air14锐龙版,在谈好价格、看完样机,付完钱之后,店内的技术员却告诉她,这台电脑不太好。

消费者 吴女士:他就说这台电脑不能下载软件,office、钉钉、腾讯会议这些都不能下载,然后我就问他 ,我买这台电脑就没有任何意义,他就向我推荐了另一款电脑。

店员告诉吴女士,他极力推荐购买另一款联想昭阳E41-55速龙版型号的笔记本 。

消费者 吴女士:有两个店员就极力劝我买这台电脑,买了回到家之后,我自己觉得不对劲,就在网上查了一下,发现跟我之前看的那台电脑差特别的多,而且价格也不合理。

吴女士在网络电商平台的联想旗舰店查询到,这款昭阳E41-55速龙版型号的笔记本,价格在2999元,而她在孺子路电信大楼的“联想专卖店”却花了3800元。

消费者 吴女士:电脑就感觉是很老很老的款式,我使用的时候,打开一个word,打字的时候它的鼠标偶尔还会乱跳。

经过自己网上查询,再加上卖电脑朋友的讲解,吴女士怀疑自己被这家店“套路”,买了一台卖不出去的“尾单电脑”。记者在联想官网也查询到,吴女士所消费的这家门店,名叫“联想商用电信大楼店”,属于联想电脑的授权经销商。随后,记者和西湖区市场监督管理局系马桩分局的工作人员一同来到店内了解情况。

联想商用电信大楼店 店长:首先没有人跟你讲,小新这款型号的电脑不能办公,不能下载软件,第二,电脑的配置、价格、外观、型号,都跟你讲得清清楚楚,明明白白的,谁跟你讲下载不了东西的?

这位店长表示,这台昭阳型号的联想电脑是吴女士自愿付钱购买的,店内从未有过对她进行“诱导消费”的行为。

对于电脑的价格问题,这位店长表示网上的价格有高有低,不能只查低的不看高的。随后,这家店的负责人赶到现场,他表示,退货可以,但要收取一定的折旧费。

负责人表示,他认为门店在销售方面没有任何问题,交易是在双方自愿的基础上达成的。最后,在经过市场监管部门的多方协调下,店家方面同意进行全额退款。

那么,价格浮动是不是店长所说的市场行为呢?4月6号,《都市现场》另一路记者再次来到这家店暗访体验,还是同样的情况,还是同样的地点,这款电脑又被推荐了一遍。

暗访当天,记者走进这家“联想商用电信大楼店”,准备选购笔记本电脑,一名店员就走上前来进行推销。

联想商用电信大楼店 店长:你买小新这款也没必要啊,我拿一个商务机给你看一下,这个叫昭阳的商务机E41-55,好处就是散热会好一点,8G运存,256G内存,售价是3999。

和吴女士一样,记者对店员表示自己想要购买的是联想小新型号的电脑,而店员却极力推销联想昭阳E41-55型号笔记本电脑,并细数了两款电脑的优缺点。

店长轮番对比下来,想表达的意思就是联想小新型号笔记本电脑,性价比不高,不如他所推荐的联想昭阳E41-55型号笔记本。

联想商用电信大楼店 店长:小新它下载软件,最好的方式就是在电脑商城里下,但是商城里面的软件好多都不好用,那这个昭阳的就可以到百度下,或者到别人电脑里拷过来,都可以安装。

随后,记者以还要再考虑为由,走出了这家店。回想整个过程,记者的经历可以说与吴女士如出一辙。

关于这款联想E41-55型号的笔记本电脑,其实早在2021年11月,它就被《都市现场》节目报道过。2021年11月6号,也是一名姓吴的女士,在南昌市老长运的新大地商场,一楼一家“联想直营店”内,也以几乎同样的遭遇,买到了一台“联想昭阳E41-55型号笔记本电脑”。那这款型号的联想笔记本电脑,到底是何方神圣?为何多个电脑城商家都在倾力推荐呢?随后,记者来到南昌市八一大道上的联想官方客服中心了解情况。

联想客户服务中心 工作人员:他们全是骗你的,因为昭阳的机器都有500-800之间的利润,而小新只有200块钱的利润,昭阳的成本实际要比小新的便宜,他只是给你打专业牌,就打你们看不懂的牌。

这名联想客户服务中心的工作人员告诉记者,店家推荐的昭阳型号笔记本电脑,属于商用机型,适合企业或政府大批量采购,可以控制的利润空间比较大,所以这才引得不少电脑城的商家大肆推荐。

联想客服中心工作人员提醒,市民朋友们买电脑的时候一定要拿到机器之后再付钱,如果先交钱,商城的推销人员会想尽办法卖出利润高的机型,给消费者造成不必要的麻烦。

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